2018年10月28日上午10時8分，重慶22路公交車在萬州長江二橋上與一輛小轎車相撞，緊接著撞斷大橋欄桿墜入長江，當(dāng)時車上包括司機共有15人，無一人生還。更令人震驚的是，因乘客與司機的沖突導(dǎo)致公交車出現(xiàn)交通事故時有發(fā)生，此次重慶公交墜江事件將其推向了極端，才引發(fā)了大眾的關(guān)注。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅2017年一年，全國就至少發(fā)生過36起乘客襲擊司機駕駛的案例。 面對如此頻發(fā)的公交車安全事件，到底誰來守護行車安全？
早在2014年7月，針對接連發(fā)生的公交車縱火案件，公安部、交通運輸部發(fā)布了《關(guān)于切實加強城市公共交通安保工作的通知》（公通字〔2014〕28號）。文件中要求，“逐步在大中城市重點地區(qū)場站、重點線路、重點時段的地鐵、公交車上配備乘務(wù)管理人員，跟車服務(wù)乘客、維護秩序，加強安全防范。”
現(xiàn)在我們在一些大、中城市的公交車上可見安保人員的身影，那么作為公交專職安保人員的職責(zé)和要求是什么呢？
公交專職安保人員的主要任務(wù)
1.安保員在公交站點、BRT站臺、公交車廂內(nèi)等開展安全巡查工作，嚴防乘客將易燃易爆物品、管制刀具等危險物品帶入公交站臺或公交車，對不停勸告的及時報警。
2.遇有恐怖襲擊、爆炸、縱火等突發(fā)事件時，要與駕乘人員第一時間進行處置，立即報警，制止不法行為，引導(dǎo)疏散乘客逃生，及時開展救助工作。
3.對運營車輛或相關(guān)區(qū)域的滅火器、安全錘、逃生錘、應(yīng)急開關(guān)、逃生窗等各類安全應(yīng)急設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞、缺失或影響正常使用的，應(yīng)立即報告。
公交專職安保人員的能力要求
公交車專職保安人員不同于寫字樓、商住小區(qū)的普通保安，在安保意識、專業(yè)知識、保障能力等方面要求更高，他們應(yīng)具備以下幾方面的知識和能力。
1.注重形象，發(fā)揮窗口作用，展示良好形象。
安保人員要按照規(guī)定著裝，遵守保安公司和公交公司有關(guān)規(guī)定，在工作中不得與駕駛員閑談，樹立公交安保人員良好形象。
2.微笑服務(wù)、具較強的親和力和語言表達能力。
主動與乘客打招呼，使用文明語言：你好、請、謝謝等，最好用普通話交流，聲音宏亮、親切、不卑不亢。同時，對不理解、有意見的乘客耐心解釋，能把握溝通的技巧，化解矛盾。
3.準(zhǔn)確掌握公交車規(guī)范制度要求，嚴格區(qū)分違禁物品與非違禁物品。
保安人員要將違禁物品目錄中的物品種類、特征、識別辦法爛熟于心。能快速準(zhǔn)確的識別、處理、不影響公交車的行車時間。
4.較強的洞察力。
通過察言觀色能主動發(fā)現(xiàn)有問題的人。例如上車時觀察乘客的表情、眼神、說話的語氣及上車后的動作、表現(xiàn)等，將有問題的人早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理。
5.良好的身體素質(zhì)。
加強培訓(xùn)，提高應(yīng)急能力，選擇退伍的武警、特警戰(zhàn)士加入到公交車安保人員隊伍中來，確保發(fā)生突發(fā)事件時能快速處理、阻止嫌疑人的行為，將嫌疑人快速制服。
做好公交安保工作，還需做好以下工作：
1.配置先進的安防設(shè)備。
先進的安防設(shè)備包括乘客上車時車門口的固定金屬安檢門，像機場安檢口的安檢門一樣，還包括保安拿在手上的金屬探測器等。例如目前常用的基于微波技術(shù)、拉曼光譜技術(shù)、X射線技術(shù)的液態(tài)檢查設(shè)備等。
2.加大宣傳力度。
通過廣播、電視、報紙、微信和社區(qū)、居民小區(qū)張貼欄等，對乘坐公交車的市民加強宣傳教育、引導(dǎo)市民自覺抵制危爆物品上車和提高防范意識，通過疏與堵的方式從根本上起到防范作用。
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